出口退税申报系统操作过程中遇到系统故障或数据丢失，可按以下方法应对：

系统故障

• 常见故障及解决方法：

• 系统文件损坏：若杀毒软件阻拦导致系统文件损坏，先在电脑杀毒软件中设置出口退税申报系统为信任软件，然后重新安装申报系统；若再次安装还是出现该提示，则可以卸载杀毒软件，更换为 360 杀毒，然后重新安装申报系统即可正常使用。如果是因为存在多个版本的申报系统导致系统文件异常，卸载之前安装的其他版本的系统，再重新安装申报系统即可正常使用2。

• 访问系统文件出错：win7 及以上系统可能会出现此提示，鼠标右键点击出口退税系统图标，选择属性 - 兼容性 - 勾选 “以管理员身份运行此程序”，保存之后重新进入申报系统即可2。

• 提示 “报关单无电子信息”：检查海关企业代码和报关单号是否填写正确；对于代理出口业务，凭代理出口证明信息即可申报出口退税，无需报关单信息；若报关单信息发送或接收失败，登录 “中国电子口岸”-“出口退税联网稽查”，点击 “出口报关单查询下载” 模块，根据报关单状态进行相应操作，如重新发往税务总局或填写无电子信息的报关单数据并申报，待税务机关审核完成后，系统自动发起信息补发流程5。

• 提示 “发票无电子信息”：若是因为发票信息开具有误、认证信息未到达税局退税审核系统、稽核信息未到达税局退税审核系统、发票信息录入有误等原因，可分别采取将发票退回重新开具、调整发票用途勾选、填写《出口企业信息查询申请表》申请信息补发、更正进货凭证号等措施。

• 联系技术支持：若上述方法无法解决问题，可联系出口退税申报系统的技术支持人员，向他们详细描述故障现象、错误提示信息等，以便技术人员准确判断问题并提供解决方案。可以通过申报系统的官方网站获取技术支持的联系方式，如客服电话、在线客服、邮箱等。

数据丢失

• 已申报审核通过的数据丢失：如果是使用离线版申报软件，申报并审核通过的数据丢失了，可以通过登录电子税务局将已经申报审核通过的数据下载下来，然后读入到离线版申报系统中。以生产企业为例，具体步骤为：登陆电子税务局，点击 “我要办税”-“出口退税管理”-“出口退（免）税申报”-“免抵退税申报”-“离线申报”；点击 “免抵退税申报”-“审核结果反馈”，按照需要申请的年（月）来输入申报年（月），点击 “申请”，申请成功后点击 “下载”；进入 “生产企业离线版出口退税申报软件”，点击 “审核反馈信息接收”-“读入税务机关反馈信息” 即可在查询里查看明细数据。建议读入反馈数据之前，撤销已经生成的明细数据，然后再读入反馈数据，且最好读入反馈之前做好数据备份，以免数据丢失。

• 未申报审核通过的数据丢失：对于只是单纯在出口退税离线版申报软件中进行录入，但没有审核通过的数据丢失情况，只能通过日常对系统的备份来保存相关数据。因此，企业应养成定期备份申报系统数据的习惯，可以将数据备份到外部存储设备或云存储中，以便在数据丢失时能够及时恢复。

出口退税申报系统操作过程中，如何确保数据的准确性？

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