货物运输延误情境：“假设你负责的一票货物在海运途中因恶劣天气延误，预计到达时间将比合同约定晚一周，客户急需这批货物投入生产，要求你给出解决方案，你会怎么做？” 该情境题考察候选人在面对突发运输问题时，与船公司沟通协调、安抚客户情绪、提供替代方案（如安排加急陆运等）的能力。
客户投诉情境：“客户反馈收到的货物有损坏，认为是货代运输过程中造成的，要求全额赔偿并提出后续合作可能受影响，你作为客服人员如何应对？” 通过这一情境，观察候选人处理客户投诉的流程，包括倾听客户诉求、调查核实情况、提出合理赔偿与解决方案以及维护客户关系的能力。
紧急订单处理情境：“临近下班时，接到一个紧急订单，货物需要在第二天一早装船出运，且报关文件尚未准备齐全，而此时报关行即将下班，你会如何安排工作以确保订单顺利完成？” 此情境考查候选人在时间紧迫、任务繁杂的情况下，高效组织协调工作，与报关行沟通争取支持、快速准备报关文件、安排货物运输等实战操作能力。
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