案件受理
当收到船舶保险索赔申请时，首先要对案件进行登记，记录索赔人的基本信息、船舶信息、事故发生时间和地点等内容。检查索赔申请是否在保险合同的有效期内，以及索赔人是否具有索赔资格。例如，核实被保险人是否按时缴纳保险费，船舶是否在保险合同约定的保险范围内发生事故。
调查核实
对事故的真实性和损失情况进行调查。收集事故相关的证据，如船舶的事故报告、航海日志、港口当局的证明文件等。评估船舶的损失程度，包括船体损坏情况、设备损坏情况、货物损失情况等。可以委托专业的船舶检验机构进行检验，获取权威的损失评估报告。
责任认定与理赔计算
根据保险合同的条款，确定事故的责任归属。如果是保险责任范围内的事故，计算理赔金额。理赔金额的计算会考虑船舶的实际损失、保险金额、免赔额等因素。例如，对于船舶部分损坏的情况，根据修理费用的估算，扣除免赔额后确定理赔金额。
理赔支付与结案
在完成理赔计算后，与索赔人沟通理赔金额和支付方式。按照保险合同的约定，将理赔款支付给索赔人，完成理赔案件的处理。同时，对整个理赔过程进行总结和记录，将案件相关的文件进行归档保存。
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