回答:保持冷静,避免情绪化争吵,先倾听对方意见,了解矛盾产生的根源,若是误解,及时解释澄清,用平和的语言表达自己的观点和立场,如 “我当时的想法是…… 可能让你误会了,很抱歉”。若是涉及利益冲突,寻求双方都能接受的妥协方案,主动提出让步的可能性,如 “我们各让一步,这样…… 行不行”,若矛盾较深难以自行解决,邀请双方信任的朋友、家人或专业调解人员帮忙协调,以客观公正的态度分析问题,化解矛盾,维护良好的人际关系。
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