合规经营情况：查看会员企业是否遵守国家法律法规、行业规定和国际惯例。重点考察海关申报是否真实准确、有无走私等违法违规行为，是否严格按照贸易合同和运输条款履行义务，以及是否遵守货代协会自身的行业自律公约。

商业信用记录：调查企业在商业活动中的信用状况，包括与供应商（如船公司、航空公司、运输车队等）、客户之间的付款信用和合同履行情况。例如，查看企业是否有逾期付款、拖欠货款或单方面违约等不良记录，可以通过向金融机构、合作伙伴等进行调查获取相关信息。

客户满意度和口碑：通过客户满意度调查来衡量企业的信誉。调查内容包括客户对服务质量、价格合理性、沟通协作等方面的满意度评价。同时，也会收集行业内的口碑信息，了解其他企业、合作伙伴对该会员企业的评价和看法。

运输时效性：这是衡量货代服务质量的关键因素之一。货代协会会考察会员企业货物运输的准时率，包括海运、空运、陆运等不同运输方式下货物按时装船（装机、装车）、按时到达目的地的比例。例如，统计企业过去一年在特定航线或运输线路上货物准时交付的次数占总运输次数的百分比。

货物完好性：关注货物在运输和仓储过程中的损坏、丢失情况。通过企业报告的货物损坏率和丢失率来评估，计算方法可以是损坏（丢失）货物的价值或数量占总运输货物价值或数量的比例。同时，也会考虑企业在出现货物损坏或丢失后的赔偿处理及时性和公正性。

服务响应速度：衡量企业对客户咨询、投诉和业务需求的响应时间。例如，统计企业客服部门从接到客户咨询电话或邮件到给予有效回复的平均时间，以及在处理紧急业务问题（如运输途中的突发状况）时的响应效率。

服务专业性：评估企业员工的专业知识和技能水平。包括对货代业务流程（订舱、报关、运输安排、仓储管理等）的熟悉程度，能否为客户提供准确的业务咨询和合理的运输方案建议。例如，通过客户反馈、现场考察企业员工操作流程或组织专业知识测试来进行判断。

服务质量指标

信誉度指标

企业自评与申报：要求会员企业定期（如每年）提交服务质量和信誉度自评报告。企业需要按照协会规定的评估指标体系，提供详细的数据和信息，如运输准时率统计数据、货物损坏赔偿案例、员工培训记录等相关证明材料。

客户反馈收集：设计客户满意度调查问卷，通过多种渠道（如电子邮件、在线调查平台、电话访谈等）向企业的客户发放问卷，收集客户对企业服务质量和信誉的评价。同时，也会建立客户投诉反馈机制，及时处理和记录客户对会员企业的投诉内容和处理结果。

实地考察与现场审核：货代协会会定期或不定期地对会员企业进行实地考察。考察内容包括企业的办公环境、仓库设施、运输设备等硬件条件，以及业务操作流程的规范性。在实地考察过程中，检查企业的业务文件、合同档案、财务记录等，核实企业自评数据的真实性和合规经营情况。

行业数据共享与合作调查：与其他相关行业协会（如船公司协会、报关协会等）、金融机构、信用评级机构等进行数据共享和合作调查。获取企业在运输、报关、金融信用等方面的相关数据，从多个角度全面评估会员企业的服务质量和信誉度。

数据分析与初步评估：收到企业自评数据、客户反馈和其他调查数据后，货代协会组织专门的评估小组进行数据分析。根据评估指标体系，对企业的各项指标进行量化评分，例如，将运输准时率达到 90% 以上评为优秀，70% - 90% 评为良好等。然后综合各项指标得分，初步确定企业的服务质量和信誉度等级。

专家评审与复核：初步评估结果提交给由行业专家、资深从业者和法律专业人士等组成的专家评审委员会。专家评审委员会对评估过程和结果进行复核，确保评估的公正性和准确性。在评审过程中，可能会要求企业提供进一步的说明或证据，以解决评估中发现的疑问或争议。

公示与反馈调整：经过专家评审后的评估结果在货代协会内部进行公示，公示期内会员企业可以对评估结果提出异议。如果企业提出合理的证据或解释，评估小组会重新进行审核和调整。最终确定会员企业的服务质量和信誉度等级，并向企业发布评估报告，同时将结果用于协会的行业管理和信息共享等用途。