公平公正原则。协会在受理过程中不会偏袒任何一方，会平等对待每一个会员企业的投诉，确保投诉渠道畅通。

及时反馈原则。无论投诉是否受理，协会都会在规定的时间内（如 7 个工作日内）给予投诉企业明确的答复，让企业了解其投诉的处理进度。

会员企业向货代协会提出纠纷解决申请。申请可以通过书面形式（如填写专门的纠纷投诉表格）或者电子渠道（协会官方网站的投诉入口等）提交。投诉内容应包括涉及的企业名称、纠纷的大致情况、期望的解决方式等基本信息。

协会在收到申请后，会对其进行初步审核。主要检查投诉是否符合受理条件，例如纠纷是否发生在会员企业之间、是否属于货代业务范畴等。如果不符合受理条件，协会会及时告知投诉企业并说明原因。

流程：

原则：

客观真实原则。调查小组会以事实为依据，避免主观臆断。他们会仔细核实每一份证据材料的真实性和关联性，确保对纠纷的调查结果能够真实反映实际情况。

保密原则。在调查过程中，协会会严格保护双方企业的商业秘密和隐私信息。涉及企业敏感信息的证据材料和询问记录等都会妥善保管，防止信息泄露。

一旦纠纷受理，协会会成立专门的调查小组。小组成员通常包括行业专家、法律顾问和协会工作人员。他们会分别从业务操作、法律规定和协会规则等多个角度对纠纷进行调查。

调查小组会要求双方企业提供相关的证据材料，如合同文件、业务往来邮件、运输单据、报关记录等。这些材料是了解纠纷真实情况的关键依据。

调查小组还可能会对双方企业的相关工作人员进行询问，了解业务操作的具体细节和当时的情况。例如，询问业务发生时双方对货物运输时间、费用等关键条款的约定。

流程：

原则：

自愿平等原则。调解过程中，双方企业都是自愿参与的，协会不会强迫任何一方接受调解建议。同时，双方企业在协商过程中的地位是平等的，都有充分表达自己意见的权利。

互谅互让原则。协会会鼓励双方企业从长期合作和行业整体利益的角度出发，在合理的范围内相互谅解和让步。避免因为一时的矛盾而导致合作关系的彻底破裂。

在充分调查核实后，协会会组织双方企业进行调解协商。调解会议可以采用面对面会议、视频会议或者电话会议等多种形式。

调解过程中，协会会引导双方企业陈述自己的观点和诉求。例如，一方企业可能要求另一方赔偿因业务失误造成的经济损失，另一方则可能会解释失误的原因并提出自己的解决方案。

协会会根据调查结果和相关行业规则、法律法规，提出合理的调解建议。这些建议可能包括赔偿金额的确定、业务流程的重新梳理、合作方式的调整等内容。

流程：

原则：

公正合理原则。裁决结果是基于公正的调查和合理的规则制定的，要确保裁决内容符合行业惯例和法律规定，对双方企业都是公平合理的。

有效监督原则。协会会采取有效的措施来监督裁决的执行，如定期回访、要求企业提交执行进度报告等。对于不执行裁决的企业，协会可能会采取一定的惩罚措施，如警告、暂停会员资格等，以维护裁决的权威性。

如果双方企业无法通过调解达成一致意见，协会可能会根据之前的调查结果和相关规则进行裁决。裁决结果会以书面形式通知双方企业。

对于裁决结果，协会会监督双方企业的执行情况。例如，要求责任方在规定的时间内（如 30 个工作日内）履行赔偿义务或者按照裁决要求调整业务行为。