一、观众满意度评估

（一）问卷调查

1. 设计问卷内容

• 展会总体评价：设置问题如 “您对本次航运会展的整体满意度如何？” 并提供非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等选项。同时，让观众对展会的组织安排、展品质量、现场活动等各个方面进行打分，例如 “您对展会的展品丰富程度打几分（1 - 10 分）？”

• 需求满足程度：询问观众是否在展会上找到了他们想要的信息或产品，如 “您是否在本次展会中了解到了您期望的航运服务 / 产品信息？” 还可以进一步了解观众对不同类型展品的兴趣，比如 “您对航运新技术展品的关注度如何？”

• 服务体验评价：包括对现场设施（如餐饮、休息区、交通指引）的评价，例如 “您对展会现场的餐饮服务是否满意？” 以及对工作人员服务态度的评价，“现场工作人员是否能够及时为您提供帮助？”

2. 问卷发放与收集

• 现场发放：在展会现场出口处、休息区等位置安排工作人员发放问卷，可以给予小礼品作为奖励，提高问卷回收率。不过这种方式可能会受到观众急于离场等因素的影响，导致部分观众不愿意填写。

• 线上调查：通过电子邮件、社交媒体平台等渠道向观众发送问卷链接。在展会注册时收集观众的联系方式，方便后续的问卷推送。这种方式可以覆盖更广泛的观众群体，包括那些在展会现场没有填写问卷的人，但可能会面临问卷响应率较低的问题。

（二）现场访谈

1. 访谈对象选择

• 随机抽取不同类型的观众进行访谈，包括航运企业的采购人员、行业专家、普通参观者等，以获取全面的反馈。例如，对于采购人员，可以重点了解他们对展品商业价值的看法；对于普通参观者，关注他们对展会科普性内容的感受。

2. 访谈内容设计

• 采用开放式问题，如 “您认为本次展会最吸引您的地方是什么？”“您对展会有什么改进的建议？” 这样可以让观众更自由地表达他们的观点和感受，挖掘出问卷中可能遗漏的信息。

（三）数据分析

1. 量化分析

• 对于问卷中的打分和选项数据，计算每个问题的满意度得分，例如通过计算每个选项的选择比例，将观众对展会各个方面的评价进行量化。如观众对展品质量的满意度为 70%（选择满意和非常满意的观众占总调查人数的比例）。

2. 质性分析

• 对问卷中的开放性问题和现场访谈内容进行文本分析，提取观众提及的高频词汇和主题，如 “展品创新”“现场秩序混乱” 等，以了解观众关注的重点和主要的意见。

二、参展商收益评估

（一）销售业绩评估

1. 直接订单统计

• 收集参展商在展会期间获得的直接订单数量和金额。参展商可以通过自己的销售记录系统来统计，包括新客户订单和老客户追加的订单。例如，一家航运服务公司在展会后统计发现，获得了 10 个新客户的订单，总金额达到 500 万元。

2. 潜在订单跟进

• 对于展会期间收集的潜在客户线索（如客户咨询信息、意向订单等）进行后续跟进，记录在一定时间内（如展会后的 3 - 6 个月）转化为实际订单的比例和金额。这可以通过参展商的客户关系管理（CRM）系统来跟踪，了解潜在客户的转化率，例如，展会后对 100 个潜在客户进行跟进，有 20% 的客户在 3 个月内转化为实际订单，平均订单金额为 10 万元。

（二）品牌推广效果评估

1. 品牌曝光度

• 媒体报道分析：统计展会期间和展会后媒体对参展商的报道次数、报道媒体的级别（如行业知名媒体、地方媒体、主流财经媒体等）和报道的覆盖面（如报道的区域范围、受众群体）。例如，通过媒体监测工具发现，参展商在展会后被 5 家行业媒体和 3 家主流媒体报道，覆盖了国内外航运行业及相关商业领域。

• 社交媒体传播：分析参展商在社交媒体上的品牌提及次数、点赞数、评论数、分享数等指标。例如，参展商在展会相关的社交媒体话题下，品牌被提及 1000 次，点赞数达到 5000 次，评论和分享数总和为 3000 次，这些数据可以反映品牌在社交媒体上的传播效果。

2. 品牌认知度提升

• 在展会前后通过市场调研，对比观众和潜在客户对参展商品牌的认知程度。可以采用品牌认知度调查，例如，展会前有 30% 的目标客户知道参展商品牌，展会后通过对相同样本的调查发现，品牌认知度提升到了 50%，这表明展会对品牌认知度有一定的提升作用。

三、行业影响力评估

（一）行业反馈收集

1. 同行评价

• 向其他参展商、行业协会、竞争对手等收集对展会和参展商的评价。可以通过行业会议、电话访谈、在线交流等方式进行。例如，询问其他参展商对展会规模、展品质量、行业交流氛围等方面的看法，了解展会在行业内的口碑。

2. 专家意见

• 邀请航运行业的专家、学者对展会的行业影响力进行评价。专家可以从展会对行业技术交流、市场趋势引导、人才培养等方面的贡献进行分析。例如，一位航运行业专家认为，本次展会展示的新技术将推动航运行业向智能化方向发展，这表明展会在行业技术引领方面具有一定的影响力。

（二）行业趋势推动

1. 新技术展示与应用推广

• 统计展会中展示的航运新技术、新服务的数量和质量，以及这些新技术在展会后的市场推广情况。例如，展会展示了 5 项航运智能导航新技术，展会后有 3 项技术得到了航运企业的进一步试用或应用，这说明展会在推动行业技术应用方面发挥了作用。

2. 行业标准影响

• 观察展会是否对航运行业标准的制定或更新产生影响。例如，展会中对航运环保标准的讨论和展示的环保技术解决方案，是否促使行业协会或相关机构对环保标准进行修订或完善，这可以体现展会在行业规范方面的影响力。

除了问卷调查，还有哪些方法可以收集观众对航运会展的反馈？

如何评估参展商在航运会展中的收益？

衡量航运会展行业影响力的指标有哪些？