在国际物流中，货物丢失或损坏的索赔可按以下步骤进行：

及时保留证据

• 现场检查与记录：收件时尽量当着快递员或相关工作人员的面打开包裹检查，仔细查看货物及包装的损坏迹象，如包装破损、凹陷、裂缝，货物变形、断裂、划痕等，并要求其在快递单或相关运输单据上注明货物损坏状况5.

• 拍照和录像：无论现场是否有工作人员，都要尽快对损坏的货物和包装进行拍照和录像，确保清晰显示损坏部位、程度及包装破损情况，注意照片和视频的时间戳，作为后续索赔的重要证据57.

迅速联系物流商

• 及时沟通：发现货物丢失或损坏后，应第一时间与物流商联系，可拨打客服电话，详细描述货物丢失或损坏的具体情况，包括部位、程度、包裹外观等，并提供快递单号等关键信息，以便其快速查询包裹运输记录5.

• 记录沟通情况：与客服人员沟通时，记录下沟通时间、客服人员的姓名或工号、客服的答复内容等，尽量通过邮件或官方客服渠道沟通，保留完整文字记录，为可能的纠纷处理提供辅助证明5.

了解赔偿政策与流程

• 查阅条款：查看物流商的官方网站或运单背面的条款，明确其关于货物丢失或损坏赔偿的具体规定，如赔偿范围、金额计算方式、需提供的索赔材料等156.

• 遵循索赔流程：按照物流商规定的索赔流程操作，通常需填写索赔申请表，内容涵盖寄件人信息、收件人信息、快递单号、货物详情、损坏情况描述、索赔金额等，并准备好相关证明材料，如快递单、照片、视频、购买凭证等，一并提交给物流商157.

涉及保险的处理

• 购买保险的货物：若寄件时购买了运输保险，货物丢失或损坏后，可向保险公司索赔。联系保险公司了解具体索赔步骤和所需材料，一般包括保险单、快递单、货物损坏证明、购买凭证等，保险公司将依保险合同约定对货物损失进行评估和赔偿56.

• 未购买保险的货物：未购买保险时，物流商将按自身赔偿政策进行赔偿，赔偿金额可能受限，如按运费的一定倍数计算或依据内部规定的标准赔付156.

投诉与法律途径

• 向监管部门投诉：若物流商拒绝处理索赔申请或处理结果不满意，可向相关监管部门投诉，如国家邮政管理部门或国际快递行业协会等，提供详细投诉内容，包括物流商名称、快递单号、货物损坏情况、与物流商沟通的记录等，以便监管部门调查处理56.

• 法律途径：当货物价值高、损失大且其他途径无法解决时，可考虑通过法律途径解决。咨询专业律师，了解国际快递货物损坏索赔的法律程序和要求，收集好所有证据材料后向法院提起诉讼235.