开放性问题：如 “您在使用我们的 [产品名称] 过程中遇到的最大挑战是什么？” 这种问题可以让客户自由地表达他们的真实想法和痛点。

选择性问题：例如，“您选择我们产品的主要原因是（可多选）：A. 价格实惠；B. 产品质量高；C. 售后服务好；D. 其他（请注明）____”，这样可以收集客户对产品不同方面的重视程度信息。

明确调查目的：在邮件开头清晰地说明调查的目的，例如，“Dear [客户姓名], 为了能够更好地为您提供服务，我们正在进行一项关于您在 [产品 / 服务领域] 使用体验的简短调查。”

合理设置问题：

承诺保密和反馈：在邮件中向客户承诺会对他们的回答保密，并且告知他们调查结果将如何用于改善服务。例如，“我们会严格保密您的回答，并且会根据您的反馈对我们的产品 / 服务进行优化，您也会在后续的体验中看到这些改变。”

需求挖掘：“您对我们目前产品的功能是否满意？如果有新的功能需求，您希望是在哪些方面？”

痛点探寻：“您在与我们合作的过程中，有没有遇到过一些让您感到困扰的事情，比如在订单处理、产品交付或者售后支持方面？”

建立融洽关系：在邮件开头使用亲切的语言拉近与客户的距离，如 “Dear [客户姓名], 希望您一切都好。我们一直很重视您作为我们的合作伙伴，想跟您深入聊聊您对我们产品 / 服务的看法。”

提出引导性问题：

追问细节：当客户提到一些问题或者需求时，要及时追问细节。例如，客户说产品交付时间有点长，你可以回复 “非常感谢您指出交付时间的问题。您觉得目前的交付时间比您期望的长多少天比较合适？或者您认为造成交付时间长的主要原因是什么呢？”

提供相关案例：在邮件中分享与客户类似的企业或者个人在使用产品 / 服务过程中遇到的问题和解决方案。例如，“Dear [客户姓名], 我们最近发现一些客户在使用我们的 [产品名称] 时，遇到了 [具体问题，如软件兼容性问题]。我们通过 [解决方案，如更新软件版本] 解决了这个问题。”

引导客户反馈：接着询问客户是否也有类似的情况或者其他不同的问题，如 “不知道您在使用过程中是否也遇到过这种软件兼容性问题呢？或者您有其他的困扰吗？”

营造开放氛围：在邮件中强调欢迎客户反馈任何意见，无论是正面的还是负面的。例如，“我们一直致力于提供最好的产品和服务，您的任何反馈都是我们进步的动力。如果您有任何想法、建议或者投诉，都请随时告诉我们。”

提供反馈渠道：除了回复邮件的方式，还可以提供其他反馈渠道，如专门的客户反馈热线或者在线问卷链接等，并且简单介绍这些渠道的优势，“您可以通过拨打我们的客户反馈热线 [电话号码]，快速与我们的客服人员沟通；也可以点击链接 [链接地址] 填写详细的反馈问卷，这样我们可以更全面地了解您的想法。”