通过公司官方网站、手机应用程序等平台，向客户提供全面的运输服务信息。网站上会展示详细的航线图，标注出船舶挂靠的港口、预计航行时间等内容。同时，还会实时更新船期表，方便客户查询。例如，客户可以在手机应用程序上随时查看自己货物所在集装箱船的位置、预计到达下一个港口的时间等信息。

提供市场动态和行业资讯，帮助客户了解国际贸易和集装箱航运市场的变化情况。例如，定期发布关于运费波动、港口拥堵情况、贸易政策调整等信息，使客户能够提前做好运输计划和成本预算。

提供多种渠道的咨询方式，包括热线电话、电子邮件、在线客服等。客户可以通过这些渠道询问关于集装箱船运输的各种问题，如航线信息、船期安排、运费计算、集装箱规格等。例如，客服人员能够准确地告知客户从上海到洛杉矶的集装箱船的每周船期，以及不同类型集装箱（20 英尺、40 英尺标准箱或高箱）的运费标准。

设立专业的销售团队，他们具备丰富的航运知识和经验，能够为客户提供详细的运输方案建议。对于有特殊需求的客户，如运输冷藏货物或危险品，销售团队可以根据货物的特性和运输要求，推荐合适的集装箱类型（如冷藏集装箱或危险品专用集装箱）和运输路线，确保货物能够安全、高效地运输。

咨询服务：

信息提供服务：

当遇到恶劣天气、船舶故障、港口拥堵等异常情况导致货物运输延误或其他问题时，及时通知客户。通知方式包括短信、电子邮件或电话等，告知客户异常情况的原因、预计恢复时间和可能对货物运输产生的影响。例如，在遇到台风天气导致船舶延迟靠港时，及时向客户发送通知：“由于受台风影响，您的货物所在船舶将延迟两天靠港，我们会密切关注天气变化，尽快安排船舶进港卸货。”

积极协调各方资源，采取措施尽量减少异常情况对客户的影响。例如，在港口拥堵时，与港口管理部门沟通协调，争取优先靠泊；或者调整运输计划，将货物转运至其他港口，再通过陆运等方式送达目的地。

在货物运输过程中，通过先进的物流管理系统和卫星定位技术，实时跟踪货物状态。客户可以随时了解货物是否已经装船、船舶的航行位置、预计到达目的港的时间等信息。例如，航运公司的客服人员可以根据客户的询问，通过系统查询货物状态，并及时反馈给客户，如 “您的货物已于昨天装船，目前船舶正在航行中，预计三天后到达目的港”。

确保货物在运输过程中的安全。航运公司会对集装箱的装卸、堆放等操作进行严格管理，防止货物损坏或丢失。对于冷藏货物，会实时监控集装箱内的温度和湿度，确保货物始终处于适宜的环境条件下。对于危险品货物，按照相关规定进行特殊处理，如单独存放、配备相应的消防和应急设备等。

提供便捷的订舱方式，客户可以通过在线订舱系统、电话预订或与货代（货运代理）合作等方式预订集装箱舱位。在线订舱系统操作简单，客户只需输入货物信息（如货物名称、重量、体积、起运港和目的港等），系统就能自动匹配合适的船期和舱位，并生成订舱确认单。

订舱确认后，及时向客户发送订舱信息，包括船名、航次、集装箱箱号、码头提箱地点和时间等内容。同时，对于一些特殊情况，如舱位紧张或需要调整船期，及时与客户沟通并提供解决方案。例如，当遇到旺季舱位紧张时，为客户提供候补订舱服务，并告知客户可能的订舱成功时间。

订舱服务：

货物运输服务：

异常情况处理服务：

定期收集客户对运输服务的反馈意见，通过满意度调查、客户回访等方式了解客户的需求和期望。例如，在货物交付后的一周内，通过电子邮件向客户发送满意度调查问卷，询问客户对船期、货物运输安全、客服服务等方面的评价和建议。

根据客户反馈，对服务过程中存在的问题进行持续改进。将客户的意见和建议作为优化服务流程、提高服务质量的重要依据，例如，根据客户反馈的装卸速度慢的问题，与港口协商改进装卸流程，提高装卸效率。

建立完善的投诉处理机制，客户可以通过客服热线、电子邮件或在线投诉平台等方式提出投诉。对于客户的投诉，及时受理并进行调查核实。例如，当客户投诉货物有损坏时，立即安排人员检查集装箱和货物情况，确定损坏原因和责任归属。

根据调查结果，及时向客户反馈处理意见和赔偿方案（如果是航运公司的责任）。对于客户的合理诉求，积极采取措施进行解决，如赔偿货物损失、减免运费等，以提高客户的满意度。

在货物到达目的港后，及时通知客户提货。通知内容包括提货地点、提货时间、所需手续等信息。例如，告知客户：“您的货物已到达目的港，可于明天上午 9 点至下午 5 点到码头指定仓库提货，提货时请携带提货单和有效身份证明。”

协助客户办理提货手续，对于一些复杂的情况，如需要办理清关手续、支付港口费用等，提供必要的指导和帮助。例如，为客户提供清关代理公司的联系方式，或者介绍港口费用的构成和支付方式，确保客户能够顺利提货。

货物交付服务：

投诉处理服务：

客户反馈收集服务：