战略背景

• 亚马逊作为全球电商巨头，在电商领域取得了巨大成功，但近年来也意识到单一电商模式的局限性，看到了线下实体杂货店业务的巨大市场潜力67.

• 2017 年亚马逊以 137 亿美元收购全食超市，获得了在实体食品零售领域的重要据点，为其进一步拓展杂货店业务奠定了基础5.

战略调整原因

• 过往业务问题反思：亚马逊此前在实体零售领域的扩张并非一帆风顺，如 Amazon Go 便利店、Amazon Fresh 杂货店等业务在发展过程中遇到了一些问题，如运营成本高、销售额未达预期等，需要对战略进行调整和优化5.

• 疫情影响：疫情期间的特殊情况对实体店业务的正常开展和消费者行为产生了较大影响，亚马逊 CEO 安迪・贾西认为这是导致杂货店业务此前出现失误的原因之一，随着疫情形势好转和消费者行为逐渐稳定，现在是重新聚焦和发力实体店业务的时机7.

• 市场竞争压力：杂货零售市场竞争激烈，传统零售商如沃尔玛、Target 等在线下杂货市场占据较高份额，且在不断加强线上渠道建设，亚马逊需要加大线下杂货店业务的投入，以提升自身在该市场的竞争力，争夺更多市场份额4.

战略举措

• 暂停与优化扩张计划：亚马逊暂停了 Amazon Fresh 超市和 Amazon Go 便利店的扩张工作，对已有的业务进行审视和调整，关闭了一些业绩不佳、增长潜力低的店铺，以降低成本、优化资源配置，同时积极探索更合适的经营与发展方式57.

• 创新实体店模式：继续探索和试验不同的杂货店模式，包括在店铺布局、商品选择、结账方式等方面进行创新。例如，为 Amazon Fresh 杂货店配备 “Dash Cart” 智能购物车，让消费者可以直接利用购物车扫描商品，无需传统结账流程，提升购物体验4.

• 拓展服务与优惠：推出面向 Prime 会员和 EBT 福利卡持有者的杂货配送服务，并提供免费配送、购物返利、额外折扣等优惠措施，以吸引更多消费者选择亚马逊的杂货业务，增强客户粘性4.

• 强化供应链与品质管理：加强对杂货店业务供应链的整合与管理，确保商品的质量和供应稳定性。如购买供应链软件，改组杂货团队管理方式等，从采购、仓储、配送等环节入手，提高运营效率和降低成本6.

面临的挑战

• 运营成本控制：实体店运营需要承担租金、人员工资、库存管理等多项成本，如何在保证服务质量的前提下，有效控制运营成本，是亚马逊面临的一大挑战。此前关闭的一些实体店就是因为运营成本过高，而销售额无法覆盖成本.

• 消费者习惯改变：虽然线上购物越来越普及，但仍有部分消费者习惯在传统杂货店购物，他们更倾向于亲自挑选商品、与店员交流等。亚马逊需要花费时间和精力来改变这部分消费者的习惯，引导他们接受并选择亚马逊的实体店和线上杂货服务46.

• 竞争压力持续存在：除了传统零售商外，其他电商平台也在纷纷布局杂货业务，市场竞争日益激烈。亚马逊需要不断创新和提升自身竞争力，才能在众多竞争对手中脱颖而出，占据更大的市场份额4.

未来展望

• 如果亚马逊的实体店战略能够成功实施，有望进一步提升其在杂货零售市场的份额和影响力，实现线上线下业务的协同发展，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。

• 其创新的杂货店模式和技术应用，也可能引领行业变革，推动整个杂货零售行业向智能化、数字化方向发展。

• 然而，战略的实施需要时间和资源的投入，且面临诸多不确定性和挑战，亚马逊能否在杂货店业务上取得更大突破，还需拭目以待 。