接收渠道与方式：港口拖车的订单主要通过电话、电子邮件、在线物流平台等方式接收。货代公司、船公司、货主等是主要的下单方。例如，货代公司可能会通过发送包含详细运输要求的电子邮件来预约拖车服务，包括货物的起运地（如港口码头的具体泊位）、目的地（如指定的堆场或工厂地址）、集装箱数量和类型（20 英尺或 40 英尺普通箱、冷藏箱、危险品箱等）、预计运输时间（如船舶靠港时间和要求的提货时间）等信息。

信息核实与整理：收到订单后，调度部门需要对信息进行核实和整理。确认订单的完整性和准确性，对于模糊或不确定的信息，如运输时间不明确、目的地地址不清楚等情况，及时与下单方沟通核实。同时，将订单信息录入调度系统，包括订单编号、下单时间、客户信息、运输要求等内容，为后续的调度安排提供数据支持。

车辆资源检查：调度人员需要检查公司现有的拖车资源，包括车辆的数量、类型（普通拖车、冷藏拖车、危险品拖车等）、车辆的技术状态（是否正常运营、是否需要维修等）。例如，查看车辆的维修记录和最近一次的保养时间，确保分配的车辆能够安全、高效地完成运输任务。

根据任务匹配车辆：根据订单的运输要求，为任务分配合适的车辆。对于冷藏集装箱运输任务，必须分配配备有冷藏设备且制冷功能正常的拖车；对于危险品集装箱运输，要选择符合危险品运输标准的专用拖车。同时，考虑车辆的载重量和集装箱尺寸的匹配，确保车辆能够安全承载和运输集装箱。例如，40 英尺的集装箱要分配给能够承载该尺寸集装箱的拖车，避免因车辆不匹配而导致运输安全问题。

路线规划因素：在规划运输路线时，调度人员需要考虑多个因素。首先是距离因素，选择从起运地到目的地的最短或最经济的路线。同时，还要考虑交通状况，如避开交通拥堵路段、施工路段等。另外，对于一些特殊区域（如限制通行区域、危险品运输管制区域等），要确保运输路线符合相关规定。例如，在港口城市的市区运输时，要避开高峰时段的拥堵路段，对于经过居民区的路线，要确保危险品运输符合安全距离要求。

时间安排原则：根据船舶的靠港时间、码头的作业时间窗口（如截港时间、截关时间）以及堆场的工作时间等因素，合理安排拖车的运输时间。对于进口集装箱，要确保拖车在船舶卸货后能及时提货；对于出口集装箱，要保证在截港时间之前将集装箱运抵港口码头。例如，如果船舶预计上午 10 点靠港开始卸货，调度人员会安排拖车在 10 点半到 11 点之间到达码头提货，同时考虑码头可能的卸货延迟情况。

指令下达方式：调度人员通过车载通讯设备、手机短信、司机专用的 APP 等方式将调度指令下达给司机。指令内容包括车辆分配信息、运输任务详情（起运地、目的地、集装箱信息等）、运输路线建议、预计出发时间和到达时间等。例如，司机通过手机上的物流运输 APP 收到调度指令，包括要提取的集装箱号码、在港口码头的具体位置以及预计送达堆场的时间。

司机反馈与沟通调整：司机在收到指令后，可能会根据实际情况（如车辆准备情况、现场交通状况等）向调度人员反馈信息。如果司机发现车辆存在问题无法按时执行任务，或者发现路线上有突发交通事件（如交通事故、道路临时管制等），调度人员需要及时调整调度方案。例如，重新分配车辆或者修改运输路线，确保运输任务能够顺利完成。

实时监控手段：利用车辆的 GPS 定位系统、港口和堆场的监控设备等手段，对拖车的运输过程进行实时监控。调度人员可以在调度中心的电子地图上查看车辆的位置、行驶速度、预计到达时间等信息。同时，与港口和堆场的工作人员保持联系，了解装卸作业的进展情况，确保整个运输过程的连贯性。

应急情况处理：如果在运输过程中出现紧急情况，如车辆故障、交通事故、恶劣天气影响等，调度人员需要立即启动应急预案。例如，对于车辆故障，调度中心会安排附近的维修人员前往抢修，或者调配备用车辆前往故障地点转运集装箱；对于恶劣天气，如暴雨、大雾等，调整运输路线或延迟运输时间，确保运输安全。