马士基（Maersk）

• 背景与目标：马士基作为全球知名的航运巨头，面临着客户对于货物运输透明度、及时性和灵活性的更高要求。其目标是通过数字化转型提供更加智能化的服务，以巩固市场地位并提升客户满意度。

• 数字化举措

• 开发了 Maersk Spot：这是一个在线订舱平台，客户可以像预订机票一样方便地在平台上预订集装箱舱位。该平台利用算法根据实时数据来定价，使价格更加透明、动态化。客户能够快速了解运输成本，并且可以根据自己的需求选择合适的运输方案。

• 推出供应链可视化工具：通过与物联网设备相结合，在集装箱上安装传感器，能够实时追踪货物的位置、温度、湿度等关键信息。这些数据传输到云端平台，客户可以通过手机应用程序或者网页端随时查看货物状态。例如，对于一些需要在特定温湿度条件下运输的生鲜产品或者药品，客户可以精准监控环境条件是否符合要求，提前做好收货准备，大大减少了因信息不透明而导致的焦虑。

• 客户体验提升效果

• 订舱流程的数字化缩短了预订时间，从传统的数天甚至数周缩短到几分钟，大大提高了客户的运营效率。

• 货物的实时可视化让客户能够更好地规划自己的供应链，减少库存成本和货物延误风险。客户对马士基的服务满意度明显提高，增强了客户忠诚度。

中远海运（COSCO Shipping）

• 背景与目标：中远海运希望在全球航运竞争中脱颖而出，通过数字化手段整合资源，为客户提供一站式的智能化航运服务，特别是在应对复杂多变的国际贸易环境和客户多样化的需求方面。

• 数字化举措

• 构建全球航运电商平台：整合了订舱、拖车、报关、仓储等一系列服务。客户只需在一个平台上输入货物的基本信息和运输要求，平台就能自动匹配最优的服务组合，并提供综合报价。这种一站式服务模式极大地简化了客户操作流程。

• 智能船舶应用：部分船舶装备了先进的自动化和通信系统。通过卫星通信和船岸数据交互，船舶的航行状态、设备运行情况等信息可以实时反馈到岸上的运营中心。运营中心可以根据这些数据提前安排港口停靠、维修保养等计划，确保船舶的准点率。对于客户而言，能够更加精准地预测货物到达时间。

• 客户体验提升效果

• 一站式电商平台使客户减少了与多个供应商沟通协调的麻烦，降低了交易成本。同时，由于平台整合了大量资源，在价格上也更有竞争力。

• 智能船舶应用带来的高准点率让客户能够更好地安排生产和销售计划，提升了整个供应链的稳定性和可靠性，客户对中远海运的数字化服务给予了高度评价。

地中海航运（MSC）

• 背景与目标：地中海航运致力于在数字化浪潮中创新服务模式，满足客户对于便捷、高效、个性化航运服务的期望，尤其是在应对电商行业快速发展带来的小批量、高频率货物运输需求方面。

• 数字化举措

• 数字货代服务（Digital Freight Forwarding）：推出了一系列数字化货代工具，包括在线文件处理系统。客户可以通过电子方式提交提单、报关单等文件，系统会自动进行文件的审核和处理。同时，利用人工智能技术对文件中的数据进行提取和验证，减少人工错误，加快文件流转速度。

• 客户服务机器人（Chatbot）：在官方网站和移动应用中部署了智能客服机器人。这些机器人可以实时回答客户关于运费查询、运输时间、货物跟踪等常见问题。通过自然语言处理技术，能够理解客户的问题并提供准确的答案，大大缩短了客户等待人工客服响应的时间。

• 客户体验提升效果

• 数字货代服务使文件处理时间大幅缩短，以往需要数天的文件准备和提交过程，现在可以在数小时内完成，提高了货物运输的启动效率。

• 客户服务机器人能够提供 24/7 的服务，客户在任何时间都能快速获取所需信息，改善了客户咨询体验，使客户感受到更贴心的服务。