欢迎访问航运圈--航运业综合服务信息平台!
航运圈头条  >  货代头条  >  货代揽货的长期客户关系建立,提供持续价值与服务
货代揽货的长期客户关系建立,提供持续价值与服务
4 天前   浏览:0   来源:货代小哈哈
  1. 深入了解客户需求

    • 根据客户的具体需求,为其设计定制化的物流服务方案。对于有时效要求的电子产品客户,可以提供包括优先订舱、直飞航线选择、机场到门的快速配送等服务。并且针对其产品特性,提供专门的包装材料和运输设备,如防静电包装和温控集装箱。

    • 为服装品牌客户在换季时期提前规划增加舱位预订,同时优化运输路线,考虑在运输旺季采用海铁联运等多种运输方式结合,以确保货物能够按时到达欧美市场的销售点。

    • 货代公司需要通过多种方式深入了解客户的业务。可以采用面对面访谈的方式,与客户的物流负责人、采购负责人和销售负责人等进行交流,了解他们的产品特性、销售周期、目标市场以及运输要求。例如,对于一家电子产品制造商,了解到其产品更新换代快,对运输时效性要求极高,而且对运输过程中的温湿度和静电防护有特殊要求。

    • 利用数据分析工具分析客户的历史运输数据,包括货物种类、运输频率、运输路线、货量变化等。通过数据挖掘可以发现客户的运输规律和潜在需求。比如,分析发现某服装品牌客户在换季时期货量会大幅增加,且主要运输路线是从亚洲生产基地运往欧美市场。

    • 需求调研与分析

    • 定制化服务方案设计

  2. 提供优质服务体验

    • 建立专业高效的客服团队,确保能够及时响应客户的咨询和问题。客服人员要具备丰富的货代知识和良好的沟通能力,能够快速解答客户关于订舱、运输费用、文件准备等方面的疑问。例如,当客户询问某一航线上的舱位情况时,客服人员能够立即查询并准确回复。

    • 设立多种客户沟通渠道,包括电话、电子邮件、在线客服等,方便客户随时联系。并且对于客户的投诉和反馈,要建立快速处理机制,在规定时间内给予客户满意的答复。如客户投诉货物在运输过程中有损坏,应立即启动调查流程,协调相关方进行赔偿处理,并及时将处理结果反馈给客户。

    • 在货物运输过程中,严格把控服务质量。确保船舶或飞机的准点率,对于海运来说,与船公司紧密合作,实时跟踪船舶动态,提前规避可能导致延误的因素,如港口拥堵、恶劣天气等。在空运方面,与航空公司建立良好的合作关系,及时获取航班信息,合理安排货物装机。

    • 加强货物在运输过程中的安全管理。对于易碎品、高价值货物等特殊货物,采取特殊的防护措施,如加固包装、增加保险额度等。同时,建立完善的货物跟踪系统,让客户能够实时了解货物的位置和状态,如通过手机应用程序或在线平台为客户提供货物从起运地到目的地的全程跟踪信息。

    • 运输服务质量保障

    • 客户服务响应及时

  3. 建立长期合作机制

    • 为长期客户提供增值服务,如提供供应链咨询服务,帮助客户优化库存管理、仓储布局等。例如,为客户分析不同市场的库存周转率,建议合理的库存分配方案,以降低客户的整体物流成本。

    • 与客户开展合作拓展,如共同开拓新市场。货代公司利用自己的物流网络和资源优势,协助客户将产品推向新的区域市场。例如,当客户计划进入新兴市场时,货代公司提前为其进行物流可行性研究,包括当地的港口设施、运输法规、清关政策等,为客户的市场拓展提供物流支持。

    • 与客户签订长期合作合同,在合同中明确双方的权利和义务,包括服务范围、价格机制、保密条款等内容。价格机制可以采用长期固定价格、浮动价格结合等方式,既保证客户的成本可预测性,又能适应市场变化。例如,对于一些稳定的客户,可以设定年度基础价格,同时根据燃油价格波动等因素设置合理的价格调整条款。

    • 建立合作框架,包括定期的业务会议制度,双方可以在会议上沟通业务进展、解决问题和规划未来合作方向。例如,每月举行一次业务沟通会,货代公司向客户汇报运输服务质量指标完成情况,如准点率、货物损坏率等,同时听取客户的新需求和建议,共同商讨优化服务的措施。


航运圈头条号
货代小哈哈
介绍
做一枚开心的小货代。
推荐头条